Solicitação de TROCA ou DEVOLUÇÃO

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada ao SAC APNEIA através do e-mail atendimento@apneia.com.br

Condições para TROCAS ou DEVOLUÇÕES

O prazo máximo é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: etiqueta fixada no produto, na embalagem original e com a nota fiscal. 

Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO OU MODIFICADO (bainhas e ajustes em geral).

Envio para TROCA ou DEVOLUÇÃO

O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da APNEIA, não tendo custo adicional ao consumidor. Sendo necessário que o consumidor solicite a troca ou devolução no prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

O código de postagem reversa e as instruções de envio serão informados por nossa equipe de atendimento (através de e-mail), onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado.

Atenção! Ao chegar, o produto será analisado e caso seja constatado uso ou modificações na peça devolvida, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto para o cliente.

Estorno do valor para Cartão

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Atenção! Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.

Estorno do valor PIX

A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso na corrente vinculada ao pedido, em um prazo de até 3 dias úteis.

Troca = VALE-TROCA

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da TROCA mediante análise dos itens, o cliente receberá por e-mail o VALE-TROCA no valor do produto devolvido (o frete pago no pedido inicial não será reembolsado). 

Atenção! O VALE-TROCA possui prazo de 30 (trinta) dias corridos e sua utilização só é válida no site Apneia. Caso o cliente perca o prazo de utilização do cupom, NÃO será possível gerarmos outro. Lembramos que, em nenhuma hipótese, o vale-troca será revertido em reembolso.